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近日，針對某平臺推出的火車票全網“免費退”和“專享火車票無憂退”活動，“鐵路12306”官方微信公眾號于9日發表聲明進行澄清。聲明指出，這一做法實際上是該平臺為了吸引新會員而進行的營銷炒作，容易誤導消費者誤以為火車票退票可以免收退票費。
聲明進一步明確了現行的火車票退票費規定：如果乘客在開車前8天（含）以上退票，將不收取任何退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的，將按票價的5%核收退票費；票面乘車站開車時間前24小時以上但不足48小時的，將按票價的10%核收退票費；而票面乘車站開車時間前不足24小時的，則將按票價的20%核收退票費。對于跨境火車票，其退票費的核收將執行跨境運輸的相關協定。
此外，聲明還強調，鐵路12306網站（包括其手機客戶端）是中國鐵路唯一的官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票或辦理火車票退票服務。無論是通過平臺還是個人，在鐵路12306網站（含手機客戶端）購票或退票時，都必須遵守依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的梯次核收火車票退票費規定。
聲明提醒廣大旅客，在第三方平臺購票或退票可能會面臨個人信息泄露、退票不成功等風險。為了維護自身的合法權益和正常的購票秩序，建議大家務必通過鐵路的官方渠道購票，并確認收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，以避免遭受不必要的損失。同時，也請大家認準12306官方網站www.12306.cn和“鐵路12306”官方APP進行購票操作。
