近日，國家市場監(jiān)督管理總局通報了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況。根據(jù)結(jié)果顯示，此次抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，其中共有11批次的產(chǎn)品涉嫌假冒、無證無照生產(chǎn)或未加貼有效能效標識，已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。

提防假冒偽劣產(chǎn)品 避免落入消費陷阱

隨著家電行業(yè)的不斷擴張，呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，但在這背景下，依然存在一些黑心商家和低劣產(chǎn)品，這些商家企圖乘上這趟順風車，來增加自己的利潤。國家市場監(jiān)管總局每年在抽查家電時，總能發(fā)現(xiàn)一些不合格的產(chǎn)品，即便國家出臺相關政策打壓，依舊無法徹底熄滅他們的苗頭。

這些假冒偽劣產(chǎn)品存在許多的安全隱患，經(jīng)常有家店導致意外的新聞報道，它們就是潛伏在人們身邊的“定時炸彈”。　　

針對此種“攪局者”，除有關部門應加大監(jiān)察力度，嚴正市場秩序，相關家電企業(yè)嚴以律己，為產(chǎn)品和行業(yè)提供規(guī)范外，消費者也應在選購產(chǎn)品時提高警惕，認準大品牌，拒絕山寨產(chǎn)品和偽大牌產(chǎn)品，警惕消費陷阱，理性、安全、合理、健康消費，不可輕信劣質(zhì)產(chǎn)品的促銷及廣告宣傳，同時注意索要有效購買憑證。

商家需加強售后服務 讓消費者購買無憂

如果說低價劣質(zhì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題是其給消費者帶來的第一個問題，那么相較正規(guī)大品牌而言，其不夠完善的售后服務則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

近期，中國質(zhì)量協(xié)會公布了燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果。結(jié)果顯示，用戶對線上和線下渠道的安裝服務滿意度較低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服務收費的合理性表現(xiàn)相比去年下降了1.6%。

事實上，售后服務不到位可稱得上家電行業(yè)的痼疾。早在2019年，央視3·15晚會便曝光了部分家電品牌特約售后服務商利用高價推銷配件輔材，對家電產(chǎn)品“沒病亂修”、“小病大修”，夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務費用等行業(yè)亂象。

家電售后服務的亂象，讓許多消費者很受傷，行業(yè)亂象的發(fā)生極大程度上損害了消費者對行業(yè)的信任。究其原因，家電維修行業(yè)的進入門檻較低，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜是造成這一行業(yè)亂象的主要誘因，同時，一些品牌、特別是新興的網(wǎng)紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費模式，沒有完整的經(jīng)銷、售后體系，甚至一些品牌更難覓線下直營服務網(wǎng)點，也嚴重影響了消費者的售后服務體驗。

于消費者而言，在進行維修時首選產(chǎn)品說明書上的售后服務電話，或登錄品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務電話或授權維修點，不要盲目在網(wǎng)上搜索，以免上當受騙;其次，對于上門服務的維修人員，消費者要看其工作證，同時，在維修前，要先確認好具體問題和維修價格，無誤后再同意維修，付款后索要收據(jù)和維修單。

毋庸質(zhì)疑，用戶為王的時代，任何一個企業(yè)想要長久的發(fā)展下去，只有以好的產(chǎn)品與好的售后雙管齊下，給消費者帶來良好的消費體驗，才是品牌獲取市場認可的關鍵。在3·15即將到來之際，希望各家電企業(yè)們能不斷自省、愛惜羽毛，以實實在在的消費者口碑推進自身發(fā)展。當然，3·15是一個標志性符號，不應只在這個時期才散發(fā)“求生欲”，更要把每一天都當做3·15來自我警示，夯實自身基礎，推動行業(yè)良性發(fā)展。