11月15日，山東青島孟女士爆料稱，自己網(wǎng)購(gòu)了一條300余元的牛仔褲，拆開(kāi)褲扣后發(fā)現(xiàn)里面有條內(nèi)褲。

孟女士分析，出現(xiàn)這種情況，可能是他人退換貨后，商家沒(méi)有檢查仔細(xì)，就將貨品再次發(fā)出，她立刻聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

客服要求孟女士確認(rèn)快遞包裝是否完整。當(dāng)孟女士表示快遞并未破損，質(zhì)疑涉事店鋪檢查不認(rèn)真后，客服多次強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢查才會(huì)發(fā)出，倉(cāng)庫(kù)里是一到兩年的老員工，100%不可能有這種錯(cuò)誤。”

涉事店鋪的客服懷疑，這種情況可能是快遞運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)紕漏，并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。

本來(lái)滿心歡喜的等待著迎接雙十一購(gòu)買(mǎi)的新衣服，結(jié)果卻是這樣一個(gè)畫(huà)面，相信無(wú)論是誰(shuí)，心里都會(huì)不好受吧。這種莫名其妙的“買(mǎi)一送一”行為，盡管不能確定內(nèi)褲是否已經(jīng)被穿過(guò)，但這種私密的東西出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方，總會(huì)讓人感到惡心。

當(dāng)前，無(wú)論是什么生意，都并不好做，商家們更應(yīng)該遵守行業(yè)規(guī)范，不售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品；提高自身警惕，在發(fā)貨時(shí)做到仔細(xì)檢查；提高自身素質(zhì)，給客戶最好的服務(wù)，以留住更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

購(gòu)物、消費(fèi)發(fā)生糾紛怎么解決?可根據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定：

①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

③向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

⑤向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)維權(quán)提示：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，截圖很重要

法院提醒，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)下單最好保留下單截圖、與賣(mài)家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)有效維權(quán)。