京東首個智能數字人客服芊言正式上線，向廣大消費者提供有技術、有溫度的客戶服務體驗。

據介紹，芊言設定為 22 歲、Z 世代美少女、活潑可愛。功能方面，她可以實現售前、售中、售后等各類咨詢問題，例如商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產、售后政策、金融，芊言都可以解決。未來，她還希望能積極發展更多技能，成為一名靠譜的種草達人和好物推薦官。

芊言集自然語言理解NLP、語音合成TTS、語音識別ASR、3D美術、實時渲染引擎、動畫智能合成等技術融合的創新成果于一身，經歷了 200 個日夜，才得以在春節前夕和大家相見。

同時，芊言利用了語音識別、語音合成、自然語言理解、3D美術、視頻驅動多模態技術融合的創新成果，通過將表情、動作、口型、情感完美融合，提供操作類、應答類、閑聊類客戶服務，動作、表達也更為逼真。

隨著元宇宙浪潮來襲，虛擬數字人一定是未來幾年的主要趨勢之一，數字人及其人機交互有望得到更多的變革與重塑。

未來數字人無疑是數字經濟最重要的組成部分。而數字人的發展，首先要解決的是數字人與實體之間的法律關系及邊界問題。數字人不是為了讓人脫離真實世界，而是為了增加人與真實世界、人與人的交流，它應該使人類更懂得多元與互信，而非割裂的二元。