退票原則

乘客在退特價機票之前，一定要看訂的幾折的特價機票和哪個航空公司的。一般三折以下的特價機票是不能退票的，退機票時要收取手續費，據悉4折(含)至5.5折(含)的機票收取票面的20%作為退票費。

除東航跟深航的特價機票外其他航空公司的特價機票都是三不準規定（不得自愿變更，不得自愿退票，不得自愿簽轉）退票只退機建、燃油稅。

國航規定是，在航班規定離站時間24小時以前要求退票，8折(含)以上的機票免收退票費，6折(含)至7.5折(含)的機票收取票面的5%作為退票費；4折(含)至5.5折(含)的機票收取票面的20%作為退票費。

不得簽轉、不得變更、不得退票是逐級提升的，通常不得變更的機票都會印有不得簽轉，而不得退票的機票則會印有不得簽轉和不得變更。

特價機票可全額退款的情況

在出發前7天內，機票目的地發生5級以上地震。

在出發前7天內，機票目的地發生罷工、或亂活動。

在出發前2天內，機票目的地氣象部門發布臺風預警信號。

乘機人在預訂機票之前報名參加的原定于出發日及之后三天內于目的地進行的國家級考試延期舉行。

客觀原因，如航空公司的原因造成航班延誤、取消或惡劣天氣時，都可以全額退款。辦理全額退款時只要向原購票機構申請即可，有時航空公司會需要乘客或購票代理商提供《非自愿退票證明》。由于客觀原因導致退票的，航空公司若要求加收5%的退票手續費，可聯系代理商或者航空公司交涉。?

因病辦理退票需辦理的手續

旅客最遲在航班規定起飛前提出。

提供縣級以上醫療機構出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明（包括診斷書、掛號單、病歷原件）。

醫院繳費超過100元的正式收費。

患病旅客的陪伴人員要求退票，必須附患病旅客的客票復印件及相關證明復印件，并與患病旅客同時辦理退票手續，免收退票費；每一患病旅客最多可辦理2 名陪伴人員的免費退票。

提供以上資料后，按照航空公司要求郵寄到指定地址，航空公司審核通過后，一般在15到20工作日，免收退票費，全額退回票款到機票購票支付時的帳號里。