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6月27日凌晨，“胖東來商貿集團”通過其官方公眾號發布了《新鄉胖東來餐飲商戶“搟面皮加工場所衛生狀況堪憂”的調查報告》。該報告宣布，為表彰協助揭露重大食品安全隱患的顧客，將獎勵該顧客10萬元現金；同時，對于在2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉胖東來兩家分店餐飲部門購買搟面皮或香辣面的顧客，將進行退款操作，并額外提供1000元的補償（總計涉及8833份訂單）。此外，報告中還提及，對涉及此事的相關工作人員將進行辭退、免職以及取消年終獎等處罰；并要求新鄉胖東來搟面皮銷售商戶立即停業，解除合同并終止合作，限期撤離柜臺。
在26日下午，胖東來官方微博發布了《關于合作餐飲商戶“搟面皮加工場所衛生問題”的聲明》。
聲明中提到，6月26日上午，公司關注到消費者在社交媒體上對合作餐飲商戶的衛生情況提出了質疑。對此，公司迅速響應，立即要求新鄉兩家分店的所有合作餐飲檔口暫停營業，并組建專項工作小組進行深入調查。
目前，胖東來已經動員許昌和新鄉兩地的餐飲品控團隊及地區負責人，對所有合作商戶的加工車間開展全面的檢查。檢查范圍涵蓋加工環境、操作衛生以及原材料質量等關鍵環節，以確保整個業務鏈條的衛生安全。
胖東來公司重申，產品質量是公司的立身之本。公司將持續堅守初心和經營理念，在源頭上嚴格把控每一個環節，以確保為消費者提供安全可靠、品質優良的產品。公司承諾，在調查結束后，將第一時間通過官方渠道公布調查結果，以開誠布公的態度向公眾展示處理進展和結論。
公司明確表示，對于不符合公司標準的合作商戶，將堅決予以淘汰。胖東來將進一步加強對商品和品牌的管理標準，對于品質不達標的商品，將立即停售并下架。公司強調，即使面臨經濟損失，也要全力保障消費者的安全。未來，胖東來將繼續致力于提升產品品質，創造更多價值，不遺余力地捍衛消費者的利益。
