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近日，有游客湯先生揭露，他在以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店后，因未回房間過夜而被酒店通過監控調查并多收取了3000元。
據報道，5月22日，湯先生對此事表示了強烈的不滿和質疑。他指出，盡管在入住前酒店要求會員承諾不違規轉讓會員禮遇，否則將支付每晚500元的差價費用，但他未回房間的原因僅僅是因為在外調整時差，而非轉讓會員禮遇。他對酒店調取監控查看顧客行蹤的行為提出了隱私侵犯的質疑。
希爾頓酒店集團客服中心的劉主管在5月24日對此事進行了回應，他確認了扣款情況的真實性，但表示事情可能比較復雜，并承諾在2個工作日內給予明確答復。值得欣慰的是，湯先生在5月25日表示，那筆3000元的扣款已經被原路退回。
湯先生詳細描述了他的入住經歷。他在酒店開了兩間房，計劃入住3晚。在辦理入住手續時，前臺要求他簽署了一份承諾書，承諾不會違規轉讓會員禮遇，否則需要支付每晚500元的差價費用，這些費用包括早餐、房間升級、行政禮遇以及會員歡迎品等。然而，在他退房后，酒店經理卻通知他，因為監控顯示他有夜晚未歸的情況，所以需要額外支付每晚500元的費用。湯先生對此表示不解，他解釋稱自己只是因為倒時差而在外游玩，白天才會回房間休息。但酒店并未接受他的解釋，直接從他的押金中扣除了3000元。
當記者以消費者身份致電酒店咨詢時，工作人員解釋說，他們根據顧客簽署的承諾書，通過監控發現顧客夜不歸宿，因此懷疑其可能轉讓了會員價房間，所以要求補差價。他們表示，這是為了保護其他會員的權益而進行的內部審核。同時，他們也強調，希爾頓總部和會員中心都支持他們這樣的做法。
這一事件引發了公眾對于酒店監控使用和顧客隱私權保護的討論，也提醒了消費者在入住酒店時需要更加注意保護自己的權益。
